Практические советы бизнесу для работы с Таобао

Торговля на Таобао - это один из самых популярных способов быстро и успешно начать продавать товары на рынке Китая. В этой статье мы расскажем о том, как и зачем стоит становиться продавцом на Таобао, а также дадим ряд ценных советов об особенностях работы с самой крупной торговой онлайн-площадкой Китая.

• Зачем нужен интернет-магазин на Taobao?

• Как создать аккаунт на Taobao?

• Интернет-магазин на Taobao: что нужно подготовить для регистрации?

• Регистрация магазина на Taobao

• Определение ключевых слов

• Создание профиля товара

• P (Positioning): Позиционирование на рынке

• C (Competitor): Определение конкурентов

• I (Innovation): Инновационность

1. Инновация в фотографии

2. Инновация в формировании предложения

3. Инновация в цветовой гамме фона

• Описание товара и комментарии на Таобао

• Продвижение товара: на какие инструменты обратить внимание

• Продвижение в соцсетях

• Работа с инфлюенсерами

• Возможности продавца на Таобао от Alimama

• FAQ

Зачем нужен интернет-магазин на Taobao?

Taobao - крупнейший маркетплейс Китая с ежемесячным трафиком в 600 миллионов китайских пользователей. Основанный группой Alibaba в 2003 году, Taobao является крупнейшей платформой электронной торговли, а текущие сделки включают операции как C2C, так и B2C, то есть магазины зачастую зарегистрированы на физические лица.

Бизнес с Taobao исключает традиционные сложности при создании бизнеса с Китаем с нуля, такие как: аренда складских помещений, хранение товаров и управление персоналом. Такое преимущество снижает стоимость единицы товара для продавца, а затем снижает конечную цену и для потребителей.

На родственном маркетплейсе TMall продаются брендированные и импортированные товары, а с Tmall Global маркетплейс становится более открытым для зарубежных и гонконгских компаний по сравнению с Taobao, который является исключительно внутренним, поэтому доставка на Таобао обычно до 14 дней. Taobao больше ориентирован на отечественные китайские бренды, предназначенные для рабочего и среднего классов, а работа с платформой зачастую идут без посредников.

В бизнесе с Таобао компании неизбежно сталкиваются с культурными тонкостями и особенностями восприятия китайского потребителя. В этой статье даны практические советы бизнесу, работающим с Таобао.

Number of online shoppers in China (mln)

Источник: CNNIC

Как создать аккаунт на Taobao?

Для создания аккаунта на площадке пользователи Таобао могут использовать как мобильную, так и десктопную версию.

Для регистрации аккаунта через десктоп вам необходимо зайти на сайт Таобао, далее на сайте в левом верхнем углу нажать на “免费注册”. После этого вы перейдете на страницу регистрации, на которой необходимо будет ввести свой номер (в качестве региона можно указывать Россию и другие страны). Далее, вы получаете верификационный код, вводите его и завершаете регистрацию.

Похожим образом аккаунт можно зарегистрировать и через мобильную версию. Вам лишь потребуется скачать приложение Таобао из App Store или другого стора и после установки повторить похожий алгоритм.

Интернет-магазин на Taobao: что нужно подготовить для регистрации?

Регистрация интернет-магазинов на Таобао возможна либо на китайское физическое лицо, либо на китайскую компанию. Иностранная компания без китайского юрлица или китайского посредника не сможет самостоятельно зарегистрировать интернет-магазин на Таобао. Это

Первый способ предполагает регистрацию магазина в Таобао на китайского посредника. Тогда для регистрации потребуется китайский ID и аккаунт в Alipay (Alipay - основная платежная система для сервисов Alibaba), саму регистрацию на Таобао можно будет пройти бесплатно.

Если ваша компания регистрирует интернет-магазин на Таобао на юрлицо, то тогда потребуется китайская бизнес-лицензия, аккаунт в Alipay, счет в китайском банке. Стоимость регистрации составит 1000 юаней.

Регистрация магазина на Taobao

Продавцы как из Китая, так из зарубежных стран регистрируют интернет-магазины на Таобао через общую площадку.

Откройте сайт Таобао и найдите кнопку 更多 в правом верхнем углу сайта. Нажав на нее вам откроются дополнительные возможности сайта, среди которых - услуги открытия магазина.

Нажмите на опцию “免费开店”, после чего вы окажетесь на странице, где можно будет подробнее посмотреть параметры и алгоритм регистрации.

Изучив страницу и расположенную на ней краткую инструкцию, вы можете выбрать подходящий способ регистрации.

Если вы выбрали регистрацию магазина для компании, то потребуется задать название магазина (5-25 символов), ввести адрес электронной почты, номер телефона, придумать пароль, пройти верификацию и поставить галочки рядом с согласиями по регистрационной политике.

Иногда выборе категории регистрации может возникнуть ошибка, тогда потребуется либо перезагрузить страницу сайта, либо уточнить причины проблемы через высветившийся QR-код

После заполнения всех данных и прохождения процедуры регистрации вы попадете в бэк-офис для подтверждения данных аккаунта в Alipay.

Уже после можно будет переходить к созданию магазина, оформлению и загрузке карточек товаров, запуску рекламы и старту продаж.

Определение ключевых слов

Вбивая что-то в поисковой строке Google Chrome или любого другого браузера, мы обычно смотрим на поле первых страниц поиска. Похожая ситуация характерна и для поиска товаров на Таобао. Китайскими маркетологами отмечается, что только 10 % покупателей делают покупки после 3 страницы поиска, 20 % делают на 2 и 3 страницах, и 70 % покупателей делают покупки на первой странице выдачи.

Так как же определить ключевые слова, по которым выдача вашего товара будет на первой странице поиска на Таобао?

Ключевыми словами для карточек товара на Таобао могут быть бренд, модель, характеристики продукта, рекламные акции, скидки, прилагательные, описывающие продукт, название магазина. Таким образом, эти ключевые слова могут быть разработаны с широким спектром комбинаций, таких как:

• название магазина + бренд + модель;

• акции + товарные характеристики и тд.

В частности поиск таких комбинаций потребует тематического исследования. Важную роль в этом вопросе также играет китайский язык, знание которого важно при запросе информации от пользователей, посредников или представителей отрасли.

Создание профиля товара

Грамотное создание страниц товаров на Таобао играет ключевое значение для любого успешного продавца на площадке. Здесь нужно обратить внимание на два важных пункта: основное изображение и комментарии.

Основное изображение определяет будет ли точка соприкосновения с покупателем - зайдет ли покупатель на профиль вашего товара. Не зря в составе слова Таобао (淘宝) второй иероглиф отсылает нас к слову 宝贝 (сокровище). Фото товаров на Таобао должно цеплять вашего потенциального покупателя.

Поэтому в создании основного изображения рекомендуется использовать метод PCI, что означает:

P (Positioning): Позиционирование на рынке;

C (Competitor): Определение конкурентов;

I (Innovation): Инновационность.

P (Positioning): Позиционирование на рынке

Позиционирование прежде всего связано с определением целевого рынка. Например, производитель «соуса для добавления в рис» сталкивается с большой конкуренцией – большое количество производителей. Поменяв название соуса на «соус с морепродуктами», конкуренция снижается из-за меньшего количества производителей, что позволяет лучше выявить свою целевую нишу и привлечь аудиторию. В таком случае товар не меняет своих технических характеристик, однако восприятие в глазах потребителя меняется.

C (Competitor): Определение конкурентов

Представим себе изображения локаторов для определения местоположения. На первом из них написано «Определение местоположения по всей стране» и 4 детали в кругах, описывающие товар. На другом изображении в виде автомобильного значка указано, что «он ультратонкий и определяет местоположение до точности в 5 метров в диаметре».

Как думаете, изображение какого локатора привлечет большее количество покупателей?

Первая точка соприкосновения с покупателем происходит через основную картинку, и если перегрузить информацией, покупатели не поймут ваше ценностное предложение с первого взгляда. Поэтому, ошибка первой картинки в том, что она слишком перегружена информацией.

Целевой группой локатора слева являются молодые мамы, которые покупают данный товар для младенцев, и основное их требование - наиболее точное определение местоположения. Учитывая потребности именно этой целевой аудитории, стоит поменять описание на главной картинке на «Погрешность локации составляет менее 5 метров».

I (Innovation): Инновационность

Под инновационностью подразумевается поиск новых способов стимулирования спроса через основное изображение. Как пример выделим 3 подхода к созданию “инновационного” основного изображения.

1. Инновация в фотографии

Данный кейс о черных леггинсах. На Таобао существует бесконечное количество продавцов черных леггинсов. Но как думаете, посмотрев на данные фотографии, какие из них лучше растягиваются? Да, нестандартная поза модели на изображении справа демонстрирует покупателю самое важное преимущество товара. Вместо тысячи слов.

2. Инновация в формировании предложения

Кейс об аппарате для жарки йогурта. Слева карточка на Таобао с ценой 39.9 юаней, справа - карточка с ценов 138 юаней. Слева ценностное предложение звучит как «Жареный йогурт за 5 минут», а справа «Хороший товар не может быть дешевым. Товар высокого качества».

Цены на эти две машины для жарки йогурта в несколько раз отличаются, однако продаются лучше те, что дороже. Как думаете, почему?

На самом деле, суть опять же в целевой аудитории. Большая часть проданных аппаратов была куплена молодыми мамами для детей, поэтому целевой аудитории важно, чтобы товар был хорошего качества.

Потребители на китайском рынке подсознательно полагают, что «дешевый продукт не может быть хорошего качества». На Рисунке 1 подчеркиваются низкие цены, а на Рисунке 2 делается обратное утверждение, подчеркивая безопасность товара для изготовления «настоящего йогурта».

Несмотря на то, что Таобао ориентирован на товары в сравнительно недорогом ценовом сегменте, на такие моменты стоит обращать внимание.

3. Инновация в цветовой гамме фона

В данном примере большинство конкурентов используют фон голубого неба, поэтому зеленый газон в качестве фона будет более заметным.

Описание товара и комментарии на Таобао

После того, как покупатель зашел в ваш магазин на Таобао, он увидит описание товара и комментарии. Именно комментарии на Таобао определяют наибольшую степень конверсии.

Прежде всего, вы должны отсортировать релевантные реальные оценки, которые соответствуют характеристикам вашего продукта на Таобао. Это очень просто: ищите хорошие оценки ваших конкурентов. Найдите те, которые соответствуют характеристикам вашего продукта, а затем систематизируйте их в формате Excel. Ориентируйтесь на собранные комментарии и постарайтесь понять, что ценят потребители в товарах ваших конкурентов. Также, старайтесь получать как можно больше полных развернутых комментариев с фотографиями товара.

Продвижение товара: на какие инструменты обратить внимание

Продвижение в соцсетях

По данным CNNIC, 85% китайских пользователей сети использовали WeChat Moments в 2020 году и 40,4% использовали Weibo. Douyin (китайская версия Tiktok) насчитывала в 2020 году 900 миллионов активных пользователей в месяц и представляет собой отличные маркетинговые возможности для всех видов брендов.

Вы можете размещать ссылки на ваш магазин Таобао в профиле и использовать соцсети как инструмент привлечения китайских пользователей.

Работа с инфлюенсерами

Китайские инфлюенсеры также представляют собой прекрасную возможность продвижения продукта. Ключевые лидеры мнения и ключевые потребители (KOL и KOC соответственно) увеличили свое влияние в Китае за последние годы. Мнения инфлюсенсеров важно для китайских потребителей из Китая, удачный обзор ваших товаров в виде статьи или видео и рекомендация покупки могут сыграть немаловажную роль для продавца на Таобао.

Работать с инфлюенсерами можно в том числе и через такой механизм, как лайвстримы, которые являлись когда-то одной из фишек Таобао, а потом стали общекитайским трендом.

Возможности продавца на Таобао от Alimama

Для продавца на Таобао также доступны маркетинговые возможности Alimama - площадке, благодаря которой функционирует реклама на Taobao и других платформах экосистемы Alibaba. Например, благодаря этой рекламной системе продавцы могут запускать рекламу и на такой популярной площадке, как Tmall - маркетплейсе для более премиальных товаров. Подробнее о маркетинге на Таобао - в другом нашем материале.

FAQ

Кому принадлежит Таобао?

Таобао управляется китайской компанией Alibaba, которая сегодня предоставляет услуги для бизнеса в сегментах электронной коммерции, доставки, аналитики и др.

Как зарегистрироваться на Таобао из России?

Чтобы зарегистрироваться на площадке вы можете использовать приложение или десктопную версию Таобао. После запуска приложения потребуется ввести номер и пройти авторизацию, то жа касается и регистрации через сайт.

Можно ли продавать на Taobao?

Да, говоря о продавце из Китая или России, зарегистрироваться можно при соответствии определенным требованиям. Продавать можно без посредника, однако потребуется соблюдение ряда условий. Например, вам потребуется китайский ID, счет в китайском банке и Alipay, для регистрации на компанию обязательно потребуется китайская бизнес-лицензия.

Как открыть магазин на Таобао?

Чтобы продавать товары в вашем интернет-магазине на Таобао, придется пройти непростой путь от подготовки документов и самой регистрации до работы с бэк-офисом и создания карточек товаров. Вы можете связаться с нами и получить консультацию или же пройти курсы интернет-маркетинга и ознакомиться со всеми тонкостями работы на Таобао самостоятельно.

Какие товары пользуются спросом в Китае?

Фактически в Китае можно найти спрос на любой товар, однако в этом вопросе важно определиться с тем, на каком сегменте специализируетесь вы и какими конкурентными преимуществами располагаете. Например, подробнее ознакомиться с тем, какие российские товары популярны на рынке Китая, можно в нашем исследовательском отчете.

В чем разница между 1688 и Таобао?

Разница состоит в том, что 1688 - это оптовый маркетплейс, а Taobao - это B2C/C2C маркетплейс. Например, если вы специализируетесь на продаже потребительских товаров, то вам потребуется магазин на Taobao.

Бизнес на Taobao - это реальная возможность быстро масштабировать продажи товаров на китайском рынке. Если вы хотите продавать свой товар на площадке, то мы будем рады вам помочь. Агентство Asia Pacific предоставляет комплексные услуги продвижения вашего бизнеса в Китае. Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по почте, и мы расскажем подробнее о продаже товаров на Таобао и поможем решить любые проблемы, связанные с выводом и продвижением товара на китайском рынке.