Почему бизнес с Китаем невозможен без WeChat

Приложение WeChat - это мощный инструмент при работе с Китаем. Благодаря этой многофункциональной соцсети вы можете существенно упросить выход на китайский рынок, процесс ведения бизнеса и маркетинг в Поднебесной. В этой статье расскажем о том, почему бизнес с Китаем сегодня невозможен без WeChat.

Что такое WeChat?

WeChat (Weixin) - это самая крупная китайская цифровая площадка, которая выступает многофункциональным приложением, включающим в себя опции обмена сообщениями и файлами, создания чатов, совершения платежей, поисковые решения, игры и многое другое. Запущенный в 2011 году IT-гигантом Tencent как площадка для общения WeChat вскоре стал самым популярным приложением в Китае.

Еще в 2022 году количество активных пользователей приложения превысило 1,3 млрд человек, на данный момент количество ежедневных пользователей платформы превышает 900 млн человек, поэтому ее использование за счет многофункциональности проникло во многие аспекты повседневной жизни в Китае. Причем демография пользователей WeChat достаточно вариативна, поскольку площадка популярна среди всех поколений.

Распределение пользователей WeChat по возрасту. Источник: Tencent

Для зарубежных пользователей, которые сегодня имеют возможность регистрироваться на платформе, приложение известно прежде всего как WeChat, но далеко не каждый задумывается о том, что его внутренняя версия Weixin существенно отличается от международной. Когда мы говорим о WeChat и его возможностях для пользователей и бизнеса, то подразумеваем опции Weixin, который предоставляет полный доступ к мини-приложениям, играм, платежным функциям и др.

Возможности платформы и их значение для бизнеса

Прежде чем поговорить о том, почему WeChat может быть крайне полезен вашему бизнесу в Китае, стоит подробнее разобрать, что он предлагает современному китайцу и какие пользовательские опции потенциально значимы для бизнеса.

Мессенджер и социальная сеть

Рядовой пользователь может обнаружить в WeChat большое количество разнообразных функций. Прежде всего, WeChat продолжает быть основным китайским мессенджером и инструментом обмена информацией и небольшими файлами. Пользователи могут добавлять друг друга в друзья, создавать чаты и приглашать в них других пользователей, обмениваться стикерами (которые также можно создавать самостоятельно). В приложении также можно звонить друг другу, в том числе и по видео связи, передавать геолокацию, переводить деньги на WeChat Pay, а также дарить "красные конверты" - традиционные для Китая небольшие денежные подарки.

Такой широкий инструментарий создает условия для активного присутствия китайцев в соцсети. Более того, сегодня в приложении реализованы такие опции, как WeChat Moments (возможность размещать и сохранять визуальный контент с небольшим постом) и WeChat Channels (внутренний сервис коротких видео), которые дублируют решения таких крупных соцсетей Китая, как Weibo и Douyin.

Высокая пользовательская активность и популярные опции соцсети - это отличный фундамент для бизнеса, который планирует продвигаться за счет работы с коммьюнити и создания интерактивного вовлекающего контента.

Совершение покупок и платежей

Также WeChat развивается в сторону совершенствования платежных и e-commerce решений.

WeChat Pay предоставляет возможность для проведения финансовых операций между пользователями и оплаты услуг, интегрированных в приложении. Например, китайцы могут использовать платежные решения WeChat Pay для вызова такси или покупки билетов.

Другой широкий пласт возможностей - это осуществление покупок как онлайн, так и в офлайн формате. Для офлайн платежей пользователь сканирует QR-код продавца на кассовом аппарате с помощью своего телефона и переводит необходимую сумму денег, а для онлайн платежей, QR-код сканируется на веб-сайте магазина.

Кроме того, сегодня китайские потребители имеют возможность посещать мини-приложения брендов, представленных в WeChat, и покупать товар непосредственно в приложении без необходимости дополнительной регистрации.

Поэтому сегодня WeChat для бизнеса - это дополнительная площадка не только для продвижения бренда, но и для организации продаж.

Поисковые функции

Не менее важно и то, что китайцы могут использовать WeChat для поиска нужной информации, причем не только страниц в сети - среди разделов поисковой выдачи можно увидеть, например, и официальные аккаунты компаний. Причем наличие аккаунта бренда на площадке для китайцев может служить альтернативной официальному сайту.

Почему WeChat нужен бизнесу в Китае?

Бизнес аккаунт WeChat

Бизнес аккаунт WeChat – это первый пункт, о котором вам стоит подумать перед началом работы вашего бизнеса с возможностями приложения. Создать официальную учётную запись WeChat для зарубежной коммерческой организации можно, выбрав соответствующий тип организации, предоставив необходимые данные и пройдя регистрацию на отдельном сайте mp.weixin.qq.com.

На WeChat можно выделить 2 основных типа аккаунтов - подписной (订阅号) и сервисный (服务号). Подписной аккаунт подойдет организациям, которые планируют вести активную коммуникацию с пользователями, в частности, на таком аккаунте доступна возможность публиковаться каждый день.

Сервисный аккаунт подойдет бизнесу, который планирует организацию продаж и прием платежей в WeChat. Он будет отображаться у пользователя в формате отдельного чата в приложении, для него можно будет подключить WeChat Pay, а также привязать отдельную мини-программу, которую можно использовать для организации продаж. Кроме того, как и в случае подписного аккаунта, вы сможете настраивать авто-ответы, а также вести чат с клиентами.

Пример сервисного аккаунта

Не менее важно и то, что корпоративный аккаунт на платформе также играет важную роль в формировании репутации бренда. Ранее мы уже отмечали, что для китайских пользователей страница бренда в WeChat может выступить альтернативой официального сайта, более того, данный формат даже более удобен для китайцев, которые в большей степени пользуются мобильным телефоном и приложениями, чем десктопом. В целом аккаунт в WeChat - это один из ключевых и наиболее удобных каналов коммуникации как с потенциальными клиентами, так и с партнерами в Китае. Переписки по электронной почте очень плохо работают в Поднебесной, однако деловая коммуникация в WeChat - это совершенно привычное дело.

WeChat как социальная CRM система

Огромная аудитория WeChat и возможности выстраивания системы взаимодействия с потенциальными клиентами делают его отличным примером эффективной социальной CRM платформы.

Прежде всего, на платформе можно автоматизировать взаимодействие с клиентами, например, настроить систему автоответов, при этом присутствует немало возможностей и для сбора аналитики, в частности, для сервисного аккаунта есть возможность создавать несколько QR-кодов для отслеживания трафика. Благодаря грамотному оформлению аккаунта и настройке мини-программы WeChat позволяет организовать полный автоматизированный цикл продаж и при этом собирать аналитику о клиентах. Подробнее об этой теме - в другой нашей статье.

Открытие магазина в WeChat

Пример сервисного аккаунта

Как мы отмечали выше, помимо всего в рамках приложения можно открыть магазин и запускать продажи.

Прежде всего, сделать это можно на одной из специальных платформ, которые предлагают уже готовые шаблоны и упрощают процесс разработки и настройки магазина под WeChat. Среди таких площадок - Weidian, Youzan и Lewaimai.

Другой вариант - это разработка и привязка собственной мини-программы - популярного способа оптимизации работы в приложении как для бизнеса, так и доя пользователя. Мини-программы предоставляют большую гибкость в разработке UI/UX дизайна и могут быть адаптированы под специфику бренда, они активно используются в CRM, также есть возможность аналогично контенту предлагать ее другим пользователям и делиться ссылкой на нее.

Продвижение и реклама

Каждая китайская социальная сеть позволяет запускать рекламу о продвигаться, однако WeChat за счет свей мультиплатформенности предоставляет наиболее широкий спектр возможностей, об основных из которых мы расскажем далее.

Возможности рекламного кабинета

Прежде всего, с помощью WeChat вы можете запускать рекламу. Рекламный кабинет можно открыть как в WeChat Ads, так и в Tencent Ads, который позволяет запускать рекламу на всех площадках экосистемы Tencent. Рекламу можно размещать на разных плейсментах, среди которых основными вариантами являются официальный аккаунт, мини-приложения, а также WeChat Moments. При этом рекламный кабинет позволяет достаточно глубоко настраивать параметры таргетинга, в том числе и на другую страну.

Распространение информации в группах

Распространение в группах WeChat происходит за счет репостов, для которых необходима работа с качеством материалов, которыми будут делиться.

Чтобы продвигаться в группах по вашей тематике, необходимо найти их и поделиться статьями или аккаунтом. Однако главная сложность заключается в том, что без приглашения найти такие группы в приложении достаточно непросто. При этом группы можно найти и на других площадках, например в китайской соцсети QQ, куда можно сделать репост.

Кроме того, вы можете создать отдельную чат-группу, куда будут репоститься ваши статьи. Там же вы сможете общаться с вашими подписчиками, узнавая, какие продукты и материалы им более интересны, а также проводить конкурсы.

Онлайн интерактивы

Механика онлайн-конкурса достаточно проста: в чат-группу с подписчиками репостится статья, и те подписчики, которые поделятся публикацией в Моментах и пришлют скрин в подтверждение, смогут получить от вас "красный конверт". Данный способ позволяет как поддерживать активность текущих подписчиков, так и привлечение новых.

Продвижение в WeChat Channels

WeChat Channels - набирающий популярность сервис коротких видео, интегрированный в экосистему Вичат. Чтобы успешно продвигаться через данную площадку, вам потребуется связать свою учетную запись с аккаунтом в канале, регулярно публиковать контент, чтобы алгоритмы лучше его ранжировали, а также добавлять трендовые хештеги. Кроме того, на площадке можно запускать онлайн стримы, где также можно продавать свою продукцию.

Работа с лидерами мнений

Лидеры мнений (KOL, key opinion leaders) - это популярные блогеры с лояльной базой подписчиков. KOL есть на каждой китайской площадке, и WeChat - не исключение. Лидеры мнений в Китае продолжают удерживать внимание своей аудитории, решения которой тесно связаны с мнениями кумиров. Среди возможных способов найти KOL - MCN-агентства (AsiaKOL, HIVE), тематические сервисы-базы данных (ParkLu, Newrank). Кроме того, найти WeChat аккаунты популярных блогеров можно самостоятельно, после чего написать и договориться о сотрудничестве.

Заключение

WeChat - это одна из первых площадок, на которой вам нужно обеспечить присутствие как перед началом продаж, так и во время масштабирования своего бизнеса в Китае. Данная соцсеть играет важную роль в формировании имиджа бренда, привлечении аудитории и организации работы со ней, а также в обеспечении инфраструктуры для продаж на китайском рынке.

Интересуетесь возможностями WeChat для бизнеса и продвижения? Свяжитесь с нами, и мы будем рады подробнее рассказать о том, как вы можете использовать данную площадку для работы с Китаем.

FAQ

Почему так важно использовать WeChat для бизнеса в Китае?

WeChat является главной социальной платформой в Китае, объединяющей миллионы пользователей. Его функциональность включает не только обмен сообщениями, но и возможности для мобильных платежей, маркетинга, продаж и многое другое, что делает его неотъемлемым инструментом для ведения бизнеса в этой стране.

Какие основные возможности предоставляет WeChat для бизнеса?

WeChat предоставляет бизнесам широкий спектр инструментов, включая создание официальных аккаунтов для привлечения подписчиков, запуск рекламных кампаний, продажу товаров и услуг через платформу, организацию онлайн-конференций и многое другое.

Как WeChat помогает в установлении связей с китайскими клиентами и партнерами?

Благодаря своей популярности в Китае, WeChat предоставляет уникальную возможность для бизнесов установить контакт с китайской аудиторией, общаться с ней через чаты, публиковать контент и участвовать в различных мероприятиях и активностях, что помогает в создании и поддержании отношений с клиентами и партнерами.

Какие преимущества у WeChat по сравнению с другими мессенджерами для бизнеса в Китае?

WeChat обладает более широким спектром функций, чем многие другие мессенджеры, включая возможности мобильных платежей, создания официальных аккаунтов для бизнеса, продажи товаров и услуг, а также интеграцию с другими сервисами и платформами, что делает его более привлекательным для бизнеса в Китае..