Как привлечь китайских туристов с помощью диджитал

В новой статье от команды маркетингового агентства Asia Pacific вы узнаете о том, какую роль диджитал играет в китайском туризме и какие площадки стоит использовать для того, чтобы успешно привлекать туристов из КНР.

Тенденции современного рынка выездного туризма Китая

Окончание пандемии COVID-19 в Китае ознаменовало начало восстановления туристического потока из Материкового Китая за рубеж. Китайский туристический рынок, который активно рос до пандемии, вновь начал оживать. По оценкам Академии туризма Китая, в 2023 году за рубеж отправилось 87 млн китайских туристов, ожидается, что в 2024 году число таких туристов возрастет до 130 млн, полное восстановление до уровня 2019 года и выше стоит ожидать уже в 2025 году.

Что можно сказать о портрете современного китайского туриста? Современные туристы в Поднебесной - это в основном взрослые представители среднего класса, проживающие в крупных китайских городах и являющиеся активными пользователями социальных сетей.

Поскольку ранее доходы основной части китайского населения были крайне ограничены, основным форматом поездок за рубеж выступали групповые туры, которые также выступают для китайских туристов и более надежным вариантом. Тем не менее, рост доходов и интерес к кастомизации своего досуга и новым необычным впечатлениям способствуют росту популярности тематических индивидуальных туров.

Причем меняются и основные запросы китайских туристов: постепенно сокращается интерес к зарубежному шопингу, в то же время китайцев все больше привлекает природа, культура и история туристических мест, которые они посещают.

Не менее важно для бизнеса и то, что меняются подходы китайских туристов к поиску информации и принятию решений о поездке за рубеж, что тесно связано с процессом диджитализации экономики КНР. Данный тренд затронул в том числе и туристическую индустрию, цифровая инфраструктура которой предлагает широкие опции по продвижению бизнеса, в том числе и зарубежного.

Как китайцы ищут информацию о туризме за рубежом? Роль OTA и соцсетей

Согласно данным опроса китайских респондентов, проведенного Dragon Trail, на сегодняшний день OTA (online travel agencies) являются доминирующим каналом поиска информации при планировании зарубежной поездки (57,9%). Причем лишь 29,7% респондентов отметили, что обращаются в офлайн туристические агентства.

Также одним из доступных каналов для поиска информации являются китайские соцсети, среди которых наиболее популярной в туристическом сегменте является Xiaohongshu, еще на этапе первых лет своей работы она была ориентирована на туристическую тематику. Примеры других популярных китайских соцсетей, которые туристы из Китая используют для поиска информации - Douyin, WeChat и Weibo.

Ниже представлен перечень самых популярных OTA в Китае, который был составлен на основе данных опроса Rakuten.

Наиболее популярные OTA среди китайских потребителей, июнь 2023

Ведущие OTA и туристические площадки для привлечения китайских туристов

Далее, мы расскажем об особенностях основных туристических платформ, которые бизнес может использовать для привлечения туристов из Китая. Статистика по распределению MAU самых популярных китайских приложений для туристов представлена на диаграмме ниже.

Количество активных пользователей в месяц (MAU) ведущих китайских приложений для туристов (млн), ноябрь 2023 г.

Ctrip

Ctrip является лидирующей платформой, нацеленной на продвижение услуг для китайских путешественников, в особенности площадка популярна среди молодых китайцев. Пользователи могут найти здесь всё необходимое для планирования своего путешествия, в том числе опции бронирования авиабилетов, номеров в отелях и др.

Бизнес может разместить на площадке данные о себе и своих услугах, собирать отзывы пользователей для лучшего ранжирования, при совершении покупки пользователем платформа будет брать комиссию в среднем от 5 до 15%. Среди форматов рекламы доступны баннерная реклама, реклама в соцсетях площадки, push- и SMS-уведомления.

Qunar

Qunar, так же как и Ctrip, предлагает обширный набор услуг для планирования путешествий. Первоначально сервис был нацелен на продажу пакетных туров, но в настоящее время на сайте доступен широкий спектр возможностей для обмена мнениями через форумы, обсуждения и размещение отзывов.

Хотя зарубежные компании не могут напрямую размещаться на этой платформе, имеется возможность создавать партнерские отношения с китайскими посредниками. В частности, на платформе можно публиковать нативные статьи о вашем бизнесе, которые затем пользователи будут находить по ключевым словам.

Fliggy

Fliggy – другая популярная платформа, основное направление которой – предлагать варианты размещения в отелях и гостиницах с привлекательными скидками. Основной контингент пользователей составляют молодые люди из городов первого и второго уровней.

Fliggy является одним из приложений, входящих в группу Alibaba, поэтому для регистрации достаточно иметь аккаунт на Taobao, поэтому реклама также будет запускаться через рекламный кабинет данной платформы. При регистрации аккаунта на Fliggy не потребуется регистрационный взнос, но будет присутствовать ежегодная комиссия от 1500 до 2000 юаней за размещение, а также от 2% с продаж.

Mafengwo

Mafengwo – это универсальная туристическая платформа, которая отличается продвинутой системой подбора индивидуальных рекомендаций на основе больших данных. На Mafengwo посетители имеют возможность бронирования отелей, покупки билетов на самолет, на площадке можно найти гайд практически по любому популярному направлению.

Особую ценность для бизнеса представляет доминирование на Mafengwo формата user generated content - пользовательского контента. Благодаря этому информация поступает прежде всего от самих туристов, а не от бизнеса, что повышает доверие и вовлеченность пользователей.

Бизнес может размещать на платформе свои услуги, комиссия, гарантийный взнос и расходы на обслуживание в течение года будут зависеть от типа бизнеса. Для привлечения туристов можно запускать продвижение через баннерную рекламу, публикацию тематических и продающих статей, а также проведение стримов, при этом продвигаться можно и через официальные соцсети Mafengwo.

Китайские соцсети для привлечения китайских туристов

Использование китайских социальных сетей - это также один из популярных каналов привлечения туристического трафика. Современный китайский турист - это человек, который проводит значительную часть времени онлайн в соцсетях, используя их, в том числе, для поиска и изучения информации об интересующих туристических направлениях. Прежде всего, мы рекомендуем обратить внимание на следующие соцсети:

Xiaohongshu

Xiaohongshu (Little Red Book, RED) - набирающая популярность социальная платформа, которая изначально фокусировалась на зарубежном туризме и шопинге. Сегодня данный ресурс, аудитория которого большей частью состоит из женщин, служит также популярной социальной сетью для обсуждения лайфстайл тем, одежды, моды, косметики, причем товары также можно приобретать непосредственно на площадке.

Тем не менее, Little Red Book продолжает быть важной платформой для продвижения туристических сервисов и направлений среди китайской аудитории, что можно осуществлять, например, через сотрудничество с KOL и тематические публикации.

WeChat

WeChat является наиболее популярной китайской соцсетью по числу MAU, наличие аккаунта на WeChat - это крайне важный элемент организации цифрового следа в Китае, без которого будет сложно заслужить доверие китайских потребителей. В WeChat можно не только запускать рекламу и размещать статьи, но и размещать короткие видео и даже проводить стримы, а также создавать тематические чаты и вести работу с коммьюнити. Полезной опцией может выступить размещение QR-кода в своем заведении, через который китайский посетитель может подписаться на ваш аккаунт в WeChat.

Douyin

Douyin – китайская соцсеть, представляющая собой аналог Tiktok. Ключевой формат контента на Douyin - это короткие видео, которые в последние годы активно набирают популярность в Китае. В особенности данная площадка популярна среди молодого поколения китайцев из крупных городов.

Преимущество данной платформы завязано на популярности коротких видео как интерактивного визуального формата подачи информации, который крайне удобен для демонстрации особенностей и атмосферы туристических направлений, достопримечательностей и заведений. Благодаря алгоритмам ранжирования видео на Douyin за счет качественного контента можно быстро набирать охваты и выходить в топ, привлекая внимание миллионов пользователей.

Заключение

Таким образом, современный китайский выездной туризм тесно связан с диджитал-инфраструктурой. Ключевую роль в поиске информации и принятии решений о поездках за рубеж играют OTA и китайские соцсети, работа с которыми является первоочередной задачей для успешного привлечения туристов из Китая. Мы рекомендуем начинать привлечение китайских туристов, прежде всего, используя возможности этих платформ.

FAQ

Каковы перспективы привлечения туристического трафика в Россию?

Работа с китайскими туристами открывает большие перспективы для российского туристического бизнеса. В 2023 году, когда туристы из Китая вновь получили возможность выезжать в другие страны, в том числе и в Россию, трафик из Китая в Россию возобновился. Более того, туристы из Китая стали самой большой группой иностранных туристов в РФ. Россия находится в географической близости с Китаем, причем цены на туры в РФ ниже, чем в страны Западной Европы, что является существенным преимуществом.

Как адаптировать свой бизнес для привлечения китайских посетителей?

Если вы планируете использовать для продвижения сайт, то потребуется сделать качественный перевод на китайский язык, также можно приобрести китайский/гонконгский хостинг и домен, чтобы сайт мог нормально открываться и ранжироваться в китайских поисковых системах. Если речь идет о заведении, вам потребуется подготовить материалы на китайском языке, подключить китайскую платежную систему (Alipay/WeChat Pay), чтобы принимать платежи от китайских гостей. Также полезно разместить информацию о своем заведении в Baidu Maps - китайской навигационно-информационной системе.

Какие направления в России привлекают китайских туристов?

Основными направлениями, которые посещают путешественники из Китая, в особенности туристические группы, являются Москва и Санкт-Петербург. Тем не менее, в условиях роста интереса китайцев к России и появления запросов на новые впечатления, китайские туристы также посещают и другие направления, в том числе на Дальнем Востоке, преимущество которого заключается в близком расположении с Китаем.